Retours et défauts : pourquoi une impression est un travail sur mesure

Chaque impression est réalisée à partir de votre fichier et de vos choix. Personne d'autre ne peut l'utiliser, la loi ne prévoit donc pas de droit de rétractation de 14 jours dans ce cas. Vous le confirmez au moment de payer, et cela figure dans les conditions.

Ce que vous pouvez encore faire

• Tant que la ferme n'a pas accepté votre commande, annulez sur la page de votre commande et récupérez tout.
• Une fois que la ferme a accepté, vous ne pouvez plus annuler, et vous ne pouvez pas retourner une impression pour un changement d'avis, une mauvaise taille ou une mauvaise couleur.

En cas de problème

Si l'impression n'est pas ce que vous avez commandé, est cassée, arrive endommagée ou n'arrive pas, cliquez sur « Un problème avec cette commande ? » sur la page de votre commande et dites-nous ce qui s'est passé, avec une photo si possible. Nous la faisons réimprimer ou nous vous remboursons. Ne renvoyez rien sauf si nous vous le demandons ; dans ce cas, nous en payons les frais. Vos droits légaux restent inchangés.

Ce qui n'est pas un défaut

Les lignes de couche visibles, les petites marques à l'emplacement des supports, quelques dixièmes de millimètre d'écart de taille et de légères différences de couleur entre les lots sont normaux pour une impression 3D. C'est aussi le cas d'une pièce qui ne s'ajuste pas parce que le fichier n'avait pas la bonne taille : vérifiez la taille affichée sur la page avant de commander.